面对危机公关企业应该怎么做?企业责任意识精神将危机扭转乾坤

快速反应，不可理解力，不可避免，深刻反省自己的问题，关注乘客的切身利益，展示出捷蓝航空公司的责任感，赢得公众的理解。危机爆发四个月后，捷蓝航空获得了一家廉价航空公司的最高客户满意度，营业利润和收入增长。 2007年2月14日，一场突如其来的冰雹袭击了纽约肯尼迪国际机场，这个机场恰好是美国著名的廉价航空公司“捷蓝”的最大枢纽。由于跑道冻结和多次航班延误，数百名乘客被困，1000多架航班被取消。这对航空公司来说是一场灾难，导致公司股价下跌，管理混乱。 自然灾害是不可抗拒的因素，但捷蓝航空并没有把天气作为借口，而是承担责任。公司管理层迅速采取措施，包括在著名的谈话节目诚意承认，承认一些管理问题，承诺赔偿乘客和著名视频网站发布道歉视频等。 在总结了这些教训后，捷蓝航空开始实施一系列改革，以使公司更好地控制未来与天气有关的中断。例如，改革追踪所有员工所在位置的信息系统，升级公司的网站，允许在线更改预订。同样，捷蓝航空公司的“swat”团队也会去机场帮助准备起飞。 快速反应，不可理解力，不可避免，深刻反省自己的问题，关注乘客的切身利益，展示出捷蓝航空公司的责任感，赢得公众的理解。危机爆发四个月后，捷蓝航空获得了一家廉价航空公司的最高客户满意度，营业利润和收入增长。 来自成都网站优化 www.seochengdu.cn